## يتميز وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد من Zendesk بقدرة 80% على حل مشكلات الدعم
أعلنت شركة Zendesk عن قفزة كبيرة في تكنولوجيا خدمة العملاء من خلال وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد الخاص بها، مدعيةً أنه يستطيع حل 80% من مشكلات الدعم بشكل مستقل.
صُمم هذا النظام المتطور للذكاء الاصطناعي لفهم ومعالجة مجموعة واسعة من استفسارات العملاء دون تدخل بشري. ومن خلال الاستفادة من تقنيات معالجة اللغة الطبيعية المتطورة ومجموعات البيانات الضخمة، يهدف النظام إلى تقديم حلول فورية، والإجابة على الأسئلة الشائعة، وإرشاد المستخدمين خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
تُشير هذه الخطوة إلى توجهٍ كبير نحو أتمتة دعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي. وتؤكد Zendesk أن هذا المعدل العالي لحل المشكلات لن يُقلل أوقات الاستجابة بشكلٍ كبير فحسب، بل سيُحسّن رضا العملاء أيضًا، ويُتيح للموظفين البشريين التركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا ودقةً وحساسية، مما يُحسّن الكفاءة التشغيلية العامة للشركات.