## زينديسك تعزز قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي من خلال الاستحواذ على الأفكار المسبقة
أعلنت شركة Zendesk، الرائدة في مجال خدمة العملاء، عن استحواذها على شركة Forethought، وهي شركة ناشئة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي الوكيل، متخصصة في أتمتة خدمة العملاء. ومن المتوقع أن تُعزز هذه الخطوة الاستراتيجية منصة Zendesk بشكل كبير بفضل إمكانيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة التي توفرها Forethought، بما في ذلك الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي، والمصممة لتحسين كفاءة الموظفين والارتقاء بتجارب الخدمة الذاتية.
تُقدّم شركة Forethought، المعروفة بنهجها المبتكر في أتمتة تفاعلات العملاء وتوفير الدعم الفوري لموظفي خدمة العملاء، مجموعةً من الحلول الفعّالة لمنظومة Zendesk. سيمكّن هذا التكامل Zendesk من تقديم إمكانيات تنبؤية أكثر تطوراً، وتجارب عملاء مُخصصة، وحلول ذكية، مما يُعزز مكانتها في سوق تجربة العملاء التنافسي.
تؤكد هذه الصفقة التزام Zendesk بتوظيف أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لإحداث ثورة في خدمة العملاء، واعدةً بمستقبلٍ تستطيع فيه الشركات تقديم خدمة أسرع وأذكى وأكثر تعاطفاً. كما تُمكّن Zendesk من الاستفادة من الطلب المتزايد على حلول الذكاء الاصطناعي التي تُعزز قدرات العملاء وفرق الدعم على حدٍ سواء.