**شركة Airbnb تتبنى الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء، وتتولى معالجة ثلث الاستفسارات**
كشفت Airbnb عن تحوّلٍ كبير في عمليات دعم العملاء في الولايات المتحدة وكندا، حيث بات الذكاء الاصطناعي يُعالج ثلث تفاعلات العملاء. يُمثّل هذا التكامل الاستراتيجي خطوةً هامة نحو الاستفادة من تقنية الذكاء الاصطناعي لتبسيط الخدمة وتعزيز الكفاءة ضمن منظومة الدعم المزدحمة لديها.
يؤكد هذا الإعلان على توجه أوسع في القطاع، حيث تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي لإدارة الاستفسارات الروتينية، وتقديم المساعدة الفورية، وتوفير وقت الموظفين للتركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا أو حساسية. بالنسبة لشركة Airbnb، وهي منصة قائمة على ربط المضيفين بالمسافرين، من المتوقع أن يُحدث هذا النهج المدعوم بالذكاء الاصطناعي تغييرًا جذريًا في كيفية حل ملايين المستخدمين لمشاكلهم وطلب المساعدة، مما يعكس التزامًا قويًا بالابتكار التكنولوجي في تقديم خدمات العملاء.