## شركة Airbnb تعزز دعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، وتتولى الآن معالجة ثلث الاستفسارات
سان فرانسيسكو، كاليفورنيا - أعلنت Airbnb عن تحولٍ هام في استراتيجيتها لخدمة العملاء، كاشفةً أن الذكاء الاصطناعي يُدير الآن ما يقارب ثلث تفاعلات دعم العملاء في الولايات المتحدة وكندا. وتؤكد هذه الخطوة على توجهٍ متزايد بين الشركات الكبرى نحو دمج حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة في بنيتها التشغيلية لتبسيط العمليات وإدارة استفسارات المستخدمين.
يهدف دمج الذكاء الاصطناعي إلى توفير استجابات أسرع للمشاكل الشائعة، وإتاحة الفرصة للموظفين للتركيز على المشاكل الأكثر تعقيدًا، وربما تحسين الكفاءة العامة في حل استفسارات العملاء. ورغم عدم توفر تفاصيل محددة حول أنواع الاستفسارات التي يتعامل معها الذكاء الاصطناعي، إلا أن هذه الأنظمة عادةً ما تدير الأسئلة الشائعة، وتعديلات الحجوزات، والإلغاءات، وغيرها من الطلبات الاعتيادية. ويُبرز هذا التطور التطور المتزايد في أدوات الذكاء الاصطناعي وموثوقيتها في أدوار خدمة العملاء المباشرة.