## Meta تُبسط الدعم، وتعتمد على الذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدم
تُشير التقارير إلى أن شركة ميتا تتخذ خطواتٍ هامة لتوحيد دعم المستخدمين على منصتي فيسبوك وإنستغرام، بهدف توفير تجربة أكثر تكاملاً وكفاءة للمستخدمين الذين يواجهون مشاكل عبر منصاتها الاجتماعية الرئيسية. ويُشير هذا التوجه إلى جهدٍ استراتيجي لتوحيد الموارد وتطوير إطار عمل أكثر اتساقاً لحل المشكلات.
إلى جانب هذا التمركز، تختبر شركة التكنولوجيا العملاقة أيضًا مساعد دعم مدعومًا بالذكاء الاصطناعي. تشير هذه المبادرة إلى طموح ميتا في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لأتمتة الردود على الاستفسارات الشائعة، وتوجيه المستخدمين خلال خطوات حل المشكلات، وربما حتى تصعيد المشكلات المعقدة بشكل أكثر فعالية إلى الموظفين البشريين. في حال نجاحها، قد يُسهم دمج الذكاء الاصطناعي هذا في تقليل أوقات الاستجابة بشكل كبير وتحسين تجربة دعم المستخدم بشكل عام عبر فيسبوك وإنستغرام.