## شركة Salesforce تكشف النقاب عن Agentforce 360 وسط اشتداد المنافسة في مجال الذكاء الاصطناعي للمؤسسات
عززت Salesforce عروضها في مجال الذكاء الاصطناعي للمؤسسات بشكل ملحوظ بإعلانها عن Agentforce 360، وهي مجموعة برامج جديدة مصممة لإحداث ثورة في خدمة العملاء وإنتاجية الموظفين من خلال الذكاء الاصطناعي المتقدم. وتأتي هذه الخطوة في ظل احتدام المنافسة بين عمالقة التكنولوجيا للسيطرة على سوق الذكاء الاصطناعي المتنامي للمؤسسات.
تستعد منصة Agentforce 360 لدمج إمكانيات الذكاء الاصطناعي التوليدي مباشرةً في سير عمل خدمة العملاء. وتعد المنصة بميزات مثل التوجيه الذكي للحالات، والملخصات الآلية لتفاعلات العملاء، والمساعدة الفورية من قبل الموظفين، وخيارات الخدمة الذاتية المحسّنة، وكل ذلك بهدف تحسين الكفاءة ورضا العملاء. ومن خلال الاستفادة من منظومة بياناتها الضخمة ومنصة Einstein AI الحالية، تسعى Salesforce إلى توفير حل شامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال.
يؤكد هذا الإطلاق الاستراتيجي على الطلب المتزايد على تطبيقات الذكاء الاصطناعي العملية في الشركات. فمع سعي المؤسسات المتزايد لأتمتة المهام، وتخصيص التجارب، وتحسين الكفاءة التشغيلية، تتنافس شركات مثل Salesforce وMicrosoft وGoogle وAmazon بشدة لتقديم حلول ذكاء اصطناعي متكاملة ومتطورة. ويُعدّ Agentforce 360 أحدث خطوة من Salesforce لترسيخ ريادتها في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM) وتمكين عملائها من الاستفادة من الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي.